克莱斯勒300C服务品牌 引领国内汽车市场

    前不久，北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司联合推出了克莱斯勒/Jeep®服务品牌——“关爱随行”。作为双方在华推出的首个售后服务品牌，“关爱随行”以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等服务项目，为北京奔驰-戴克生产或由克莱斯勒（中国）引进国内市场的克莱斯勒/Jeep®品牌产品提供了全方位、人性化的优质售后服务。随着“关爱随行“的深入，五项基本服务内容已逐渐为克莱斯勒300C等克莱斯勒品牌产品用户和消费者所熟悉。这个以“责任”为核心的售后服务品牌也以全新的高起点、细致周到的“关爱”服务和全面超越竞争对手的维修保养承诺成为了国内汽车市场上新的“领跑者”。

    作为一个世界性品牌，克莱斯勒公司在拓展全球市场的同时，也着力于提供世界级的服务。推出数款全新的包括国产和进口的克莱斯勒/Jeep®产品，都是为满足中国消费者日益增长的产品需求。而推出“关爱随行”服务品牌，更是为了让中国的消费者得到更好更高的世界级服务。关爱备至，如影随形，是这一服务品牌的核心内容。

    同时，北京奔驰-戴克作为中国汽车市场上的佼佼者，“责任”是其在企业发展特别是产品售后服务环节中最为关切的核心价值。在整车销售利润日趋紧缩、售后服务利润被日渐夸大的国内中级车市场上，北京奔驰-戴克仍能以用户利益为先导，以用户服务为根本，为了更好更全面的服务客户，推出了“关爱随行”服务品牌。

零时有约——“用我的守候换您的时间”

    用户作为企业服务的核心对象，一直被视为“上帝”。因此，“关爱随行”把为用户提供更加人性化的售后服务摆在了首要位置。“零时有约”坚持把用户时间放在首位，通过预约开展非工作时间保养与小修。在“零时有约”未推出之前，车主们经常会有这样的感叹：“因为工作繁忙而无法在正常的营业时间光顾维修店保养爱车？”而现在这些都不再是车主的烦恼，只需一个电话，用户即可根据自己的日程安排与维修店约定在非工作时间对爱车进行保养或维修，同时考虑到300C用户大多是事业繁忙的成功人士，还特意把预约维修服务时间延迟到次日零时，最大程度地帮助用户节约时间。这样充满人情味的特色服务以维修商的尽心守候来换取用户的宝贵时间，充分体现了“关爱随行”的人性化服务理念。

    克莱斯勒300C杭州车主李放在接受采访时对“零时有约”服务表示很满意：“以前我总是因为工作忙而忽略了对车的保养，常常是等我忙完了，维修商也下班了。‘零时有约’刚推出，我这车就享受了一回‘午夜保养’，一点都不耽误工作。”以此看出，克莱斯勒300C以人性化的服务赢得了车主的认可，体贴、周到、人性化，从另一方面展现了其世界品牌领先中国市场水平的一角。

一路随行——“以我的关怀赢您的安心”

    车辆养护是一项复杂而系统的工程，“一路随行”针对车辆全生命周期，为用户提供了多种“菜单选择式”养护建议方案。用户可以根据自身的用车情况做出清晰的判断，选择适当的保养“套餐”，在确保车辆稳定运行的同时，获得更高的残值，保证用户利益最大化。此外，用户还获得了长达3年8万公里的产品免费保修服务、综合服务短信息提示、车辆行驶“小贴士”等多种关怀式服务，使其在车辆保养与维修方面更感安心。

    作为世界级汽车生产厂商，北京奔驰-戴克深知产品品质直接关系着用户生活质量和人身安全，不仅在生产制造过程中严把质量关，更将周到而极富人性化的产品维护工作融入售后服务之中。“一路随行”把“方便”、“超值”、“贴心”作为主要的用户利益点，对车尽力，对人尽心，A、B、C三种备选的保养“套餐”，不仅做到项目清晰，更达到了价格透明，同时也在保养工时上做出了较为严格的规范，力争为车主提供“终生制”的产品保养与免费检修服务。

健康车检——“以我的细致保您的安全”

    在为汽车服务的同时更应该注重汽车的体检，“爱车如爱人”，定期对车辆进行保养检修就像为人做体检，有助于及时发现并排除故障隐患。“健康车检”在用户每次到店维修保养爱车时都免费加赠了30项全车检查，帮助清除用户不易发觉的故障“盲点”，以确保车辆时刻处于安全、经济的使用状态。

    在通常的豪华车售后服务中一般只包括常规性的检查维修，而在此次克莱斯勒“关爱随行”服务品牌“健康车检”中，则将并不多见的30项免费细致检修列入了用户每次到店都能享受的常规服务项目中，做到未雨绸缪，及时消除产品隐患，保证车辆持久、正常运行，在帮助用户省心于车辆养护的同时确保其生命、财产安全，再一次体现了克莱斯勒世界级品牌的服务独到之处。